Il personale
È il cuore operativo dell’agenzia e svolge diverse funzioni molto importanti come ad esempio: accogliere il cliente che entra in agenzia, ascoltare le sue necessità, risolverle oppure indirizzarlo verso la persona in grado di soddisfarle; gestire i contratti, i pagamenti, le scadenze, i sinistri; affiancare gli agenti e la struttura di vendita durante la trattativa o la vendita.